Bagaimana Mengelola Harapan Pelanggan
Bagaimana Mengelola Harapan Pelanggan Sumber : jurnal.id

Bagaimana Mengelola Harapan Pelanggan

Apakah Anda sering berpikir bahwa bisnis Anda akan berjalan lebih baik tanpa klien dan semua tuntutan mereka? Mereka menginginkan ini, ini dan yang lain – dan itu semua mengganggu hari Anda! Namun harapan pelangganlah yang mendorong bisnis Anda dan membuat mereka kembali lagi.

Apakah Anda tahu apa yang diharapkan pelanggan Anda dari Anda? Jika tidak, bagaimana Anda mengetahuinya? Apa yang akan dilakukan dengan memahami harapan mereka untuk bisnis Anda? Dalam artikel ini kita akan melihat ekspektasi dan betapa pentingnya bagi Anda dan bisnis Anda untuk mengetahui ekspektasi tersebut.

 

Sumber : indoblognet.com

Apa yang Mereka Harapkan?

Tidak banyak perusahaan yang mencoba mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan mereka! Pemilik menganggap mereka tahu. Kesalahan fatal! Jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda, cari tahu apa yang diharapkan pelanggan dari Anda. Bagaimana Anda bisa melakukan ini? Tanya mereka! Mengapa kita tidak memiliki “Minggu Prakiraan”. Beri tahu karyawan Anda bahwa tujuan minggu ini adalah menanyakan kepada pelanggan apa yang mereka harapkan dari bisnis. Tetapkan tujuan untuk mendekati sejumlah pelanggan tertentu setiap hari dan tanyakan saja, “Jika saya bertanya kepada Anda apa 3 prospek terbaik Anda untuk berbisnis dengan kami, apakah itu?”

Atau, Anda dapat menyusun buku ramalan dan meminta pelanggan untuk menulis komentar mereka. Dengan cara ini mereka tidak akan malu dan bahkan lebih blak-blakan!

Jika Anda menjalankan bisnis Anda dari jarak jauh, mengapa tidak melakukan survei email? Pertimbangkan untuk menawarkan hadiah untuk mendorong tanggapan.

Harapan Besar

Apa harapan pelanggan Anda untuk berurusan dengan Anda? Berikut adalah beberapa kemungkinan jawaban:

– Layanan cepat dan efisien

– harga bersaing

Produk berkualitas tinggi

Stok yang cukup untuk memenuhi permintaan

– Pelatihan karyawan

– Diperlakukan dengan sopan dan hormat

– Telepon dijawab segera

Balas email dalam waktu yang wajar

– menepati janji

Prosedur pengaduan yang jelas

– Bangunan bersih dan terawat

Tergantung pada bisnis Anda, daftarnya bisa berlanjut! Tapi Anda punya ide. Tidak diragukan lagi Anda dapat menambahkan lebih banyak.

Tinjau dan ambil tindakan

Berbekal daftar harapan Anda, langkah Anda selanjutnya adalah meninjaunya dan melihat mana yang saat ini Anda temui. Ingat, Anda mungkin berpikir Anda memenuhi harapan tertentu, tetapi ini adalah kesempatan untuk melakukan pemeriksaan realitas cepat untuk memastikan bahwa itu benar-benar terjadi.

Daftar yang tersisa untuk Anda adalah harapan yang saat ini tidak Anda penuhi. Melihat masing-masing dari mereka secara individual, tanyakan pada diri sendiri apakah Anda dapat memenuhi harapan ini, bahkan dengan keinginan terbaik di dunia. Anda mungkin memiliki klien yang produktif dan berharap banyak! Jika Anda tidak dapat mencapai ini secara realistis, hapus.

Anda kemudian akan ditinggalkan dengan sejumlah harapan dasar, yang dapat Anda temui dengan beberapa pemikiran dan tindakan. Duduklah dengan pena dan kertas dan buat rencana tindakan tentang apa yang perlu dilakukan untuk mencapai apa yang diharapkan pelanggan dari Anda. Kumpulkan karyawan Anda dan mereka semua berkomitmen untuk mewujudkan hasil ke dalam tindakan.

Anda mendengarkan!

Setelah Anda mengalami kesulitan menanyakan pelanggan Anda apa yang mereka harapkan dari Anda, jangan lupa untuk memberi mereka umpan balik. Jika Anda mengumpulkan ide-ide dari lantai toko, letakkan pemberitahuan berterima kasih kepada semua orang atas partisipasi mereka dan buat daftar prospek yang Anda ambil tindakan. Mengapa piagam ekspektasi tidak ditampilkan?

Jika Anda memiliki tanggapan melalui email, balas kembali dan tandai lagi apa yang Anda lakukan. Anda bahkan dapat membuat daftar prospek di situs web Anda.

Setelah Anda melalui semua masalah mengajukan pertanyaan, meninjau, dan mengambil tindakan, terlalu mudah untuk melupakan apa yang Anda berkomitmen setelah beberapa minggu atau bulan. Pastikan Anda mengunjungi kembali cantuman asli setidaknya sekali setiap kuartal dan pastikan Anda masih memberikan apa yang diharapkan pelanggan dari Anda.

 

Sumber : tokotalk.com

Apa yang Anda harapkan?

Jika Anda mengikuti langkah-langkah ini, apa gunanya? Bagaimanapun, pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan; Apa pengembalian Anda?

Pelanggan Anda lebih mungkin untuk kembali

– Mereka lebih mungkin untuk tetap menjadi pelanggan setia

– Mereka akan menghabiskan lebih banyak

Mereka akan menjadi duta untuk Anda dan bisnis Anda

– Mereka akan menghasilkan referensi

Beberapa alasan yang sangat kuat untuk menerapkan perangkat lunak perkiraan!

Jadi, tinjau langkah-langkah ini dan pertimbangkan untuk bertanya kepada pelanggan Anda apa yang mereka inginkan dari Anda. Jika Anda dapat mengelola harapan mereka, Anda mengelola keahlian mereka dan Anda mengelola keuntungan Anda!

Leave a Reply

Your email address will not be published.